Política de Devoluciones y Reembolsos

En Quillagua Tienda nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra política de devoluciones es la siguiente:

1. Productos digitales (MP3 descargables)
– No se aceptan devoluciones ni reembolsos.
– Si hay problemas técnicos con el archivo, contáctanos dentro de 3 días.

2. Productos físicos (memorias USB, recuerdos, merchandising)
– Se aceptan devoluciones por fallas, daños o errores en el envío.
– El plazo es de 7 días hábiles desde la recepción.
– El producto debe estar sin uso y en su empaque original.

3. Procedimiento
1. Escribir a contactos@grupoquillagua.cl con número de pedido y evidencia del problema.
2. Evaluamos el caso y damos instrucciones.
3. Si procede, se realiza cambio o reembolso.

4. Costos de envío
– Nosotros cubrimos el envío si el error es nuestro.
– El cliente cubre el envío si la devolución es voluntaria.

5. Productos personalizados
No se aceptan devoluciones ni reembolsos salvo fallas atribuibles a Quillagua.

6. Tiempo de reembolso
5 a 10 días hábiles desde la aprobación.

7. Contacto
contactos@grupoquillagua.cl